ドクター・ホームネットに修理を依頼

規模や実績の大小は様々だが、今やパソコン修理業者は本当にたくさんあります。
ユーザーの中にも「どこに頼むのがいいのか?」と悩んでいる方も多くいるでしょう。
私も長年パソコンを使用しており、その間には何度も故障や買換えの経験もありますが、満足いく結果となったこともあればそうでないこともありました。

今回のパソコン修理依頼レポートは、私のこれまでの経験などからパソコン修理を依頼する際のチェックポイントをいくつか挙げ、それをクリアしているかどうかを、私の所見とともにご紹介したいと思います。

今回ドクター・ホームネットに修理を依頼したパソコン

昨日まで問題なく使えていたはずのノートパソコンが起動しなくなっていたので、急遽パソコン修理を依頼することに。

パソコンの中には、仕事のデータやプライベートの写真データなどが大量に…
「データは無事なのか?!」「いつ直るのか?!」など不安を感じながらも、はっきりとしているのは、「自分ではどうにもできない」ということ。
まずは電話してみて、どうするか考えることにしよう…

STEP1 電話相談

チェックポイント
  • すぐに電話が繋がるか
  • 説明は分かりやすく丁寧か

年中無休・もちろん電話はすぐに繋がる!

パソコン修理に限らず、コールセンターにかけた電話がなかなか繋がらずイライラした経験があるのは、私だけでないはずです。
ドクター・ホームネットはすぐに電話が繋がるので、突然のパソコントラブルに慌てているユーザーもひとまず安心できます。

一人ひとりにあわせた丁寧な応対

電話受付のスタッフも、こちらが理解できないような難しい専門用語を使わず、丁寧に説明してくれます。

パソコンのユーザーも、パソコンの仕組みについて詳しい人もいれば、まったく分からない人ももちろんいます。年齢層も幅広い。
一人ひとりにあわせた、丁寧で分かりやすい応対をしてくれているようです。

「なるべく早く修理してほしい!」と伝えると、すぐに作業スタッフの空きスケジュールを確認してくれ、無事予約完了。
今回は、昼過ぎに依頼の電話をしたにも関わらず、夕方の訪問サポートをお願いすることができました。
こちらの要望をしっかり聞いてくれ、スピーディな対応をしてくれたことに安心感を覚えました。

STEP2 訪問

チェックポイント
  • 作業スタッフの身だしなみや印象は好感が持てるか
  • 修理内容・料金の説明は明確か

スタッフは全員正社員! スーツ着用で清潔感も◎

今回訪問修理に来てくれたのは大下さん。
とても清潔感のある装いだった。

ドクター・ホームネットのサイトにも記載の通り、来てくれたスタッフは正社員でスーツ着用でした。

「パソコン修理技術者」と聞くと、どうしても作業着のイメージがありますが、とても清潔感のある身だしなみとハキハキとした挨拶だったので、安心して室内に入ってもらえました。

診断後に料金と作業内容を説明。
質問にも納得いくまで答えてくれる

修理に必要な費用を目の前で見積もってくれた。

ドクター・ホームネットに依頼すると、基本料金と診断料金は必ず発生します。
診断を行うことで、故障状況や修理に必要な作業を把握し、見積もりを提示できるからです。

大下さんにこのことを聞くと、「今回ご依頼いただいた≪パソコンが起動しない≫症状でも、原因は様々。まずは原因をしっかりと把握したうえでお見積もりを提示し、お客様に修理を行うかどうかを判断していただいております」とのこと。

見積もり金額や故障状況によっては、修理よりも買い替えを考える人もいるでしょう。
ドクター・ホームネットは、パソコンの買い替えにも相談にのってくれるそうです。

STEP3 修理

チェックポイント
  • 作業技術はあるか、スピーディであるか
  • 「ただ、修理できる」だけではないか

さすがプロ!スピーディな作業

慣れた手つきで分解。原因特定まであっという間だった。

作業のスピードはとても迅速で、さすがプロ!という印象。
作業中も色々と相談させてもらいましたが、どの質問にも丁寧に答えてもらうことができ、知識の豊富さも実感できました。

一件あたりの作業時間は、おおよそ1~2時間とのこと。
作業に時間がかかる場合や、訪問先での作業が困難な場合は一旦パソコンを持ち帰っての作業もしてくれるそうです。

質問への返答やアドバイスもとても丁寧

修理をするパソコン以外にも気をかけてくれ、様々なアドバイスをしてくれた。

大下さんには、これからのアドバイスも色々といただきました。

パソコンの買い替えを検討していることや、スマートフォンについてなど、今回の修理とは直接関係のないことにも丁寧に答えていただけました。

私は仕事でiPhoneを使うのですが、パソコンとの連携例など、実際の画面を見ながらアドバイスもいただきました。

STEP4 作業完了

チェックポイント
  • また依頼したくなる対応か

訪問サポート完了後はすぐにパソコンが使える!

修理後は念入りに動作確認。
気になっていた問題は全て解消されていた。

今回訪問サポートを依頼してみて良かった点は2つ。

1つは「修理完了後すぐにパソコンが使える」という点。
持込みや郵送でも修理はしてもらえるが、コンセントをいちいち外したりするのもかなり手間で、煩わしい。
訪問サポートだとその必要がないので、修理完了後はすぐにいつものパソコン環境が整うというわけです。

もう1つは「プロの対応に満足できた」ということ。
パソコンを修理してもらえるのは勿論のこと、色々とアドバイスもいただけたし、何より「信頼して依頼できた」という点が大きい。

大切なデータの入ったパソコンの修理をお任せし、しかも自宅や勤務先にまで来てもらうのだから、技術は勿論のこと、やはり信頼第一ですね。

これからも、パソコンのトラブルはドクター・ホームネットさんにぜひ依頼したい、と思える対応にとても満足しています。

問題解決!

パソコンも無事に修理完了!!
データもすべて問題なく取り出せました!!

故障の原因をわかりやすく説明してくれ、パソコンを使う際の注意点なども教えてくれた。

今回のトラブルの原因は、システムの故障でした。

Windowsで使用していたファイルが壊れてしまうと正常にパソコンが起動しなくなるトラブルがあるとのことで、今回はアップデートの際にファイルが壊れてしまった可能性が高いとのことです。

このトラブルはシステムの入れ直しで初期化することにより解決するが、初期化の前に全てのデータを取り出してもらえたので安心でした。パソコン自体も大切ですが、ただ「パソコンが動く」ことが重要なのではなく、「これまでのデータを守ってくれるかどうか」が非常に重要なのだ、ということを痛感しました。

パソコン修理業者やメーカー修理によっては、修理の際に初期化をおこなうことも多くあるようなので、依頼の際はその点にも注意したい。

また、出張修理だと修理完了後にすぐパソコンが使えるようになる、という点も大きなメリット。

気付いたら、作業カバンの下に風呂敷が敷いてあった。
中々の気遣いだ。

店頭への持込や郵送での修理依頼も勿論便利ですが、パソコンの配線やネット接続などの面倒な作業も、出張修理だとお任せできます。

分厚い説明書を読んでみたり、なかなか繋がらないコールセンターに電話したりして、長時間苦労することを考えると、ドクター・ホームネットさんの出張修理サポートは、パソコン本体だけでなく周辺機器やネットワーク環境もすべてサポートしてくれるので、全てストレスなくすっきり解決できました。

ランキング1位のドクター・ホームネットを徹底検証
パソコン修理比較ランキング
  第1位 第2位 第3位 第4位 第5位
サイト名 ドクター・ホームネット パソコン生活
サポート
パソコン修理
解決本舗
パソコンの生活
救急車
ソフマップ
らくらく
デジタルサポート
パソコン修理
費用
◎
明確な料金設定
診断後、事前見積り提示
◎
明確な料金設定
診断後、事前見積り提示
◎
明確な料金設定
診断後、事前見積り提示
◎
診断後、事前見積り提示
○
料金は明確にされているが、エリア分けされているので地域によって料金が異なる
パソコン修理
技術力
◎
データ保護しながらの修理作業
◎
データ保護しながらの修理作業
◎
データ保護しながらの修理作業
◎
データ保護しながらの修理作業
○
技術力はあるが、データはお客様ご自身で事前にバックアップしておくことが勧められている
パソコン修理
スピード
◎
最短即日のスピード対応
◎
最短即日のスピード対応
◎
最短即日のスピード対応
◎
最短即日対応
○
即日対応も可能だが、追加料金が必要となる
スタッフ
対応力
◎
高評価の受付・作業スタッフ対応力
◎
高評価の受付・作業スタッフ対応力
◎
高評価の受付・作業スタッフ対応力
◎
追加料金を支払えば、夜間や早朝にも出張サポートしてくれる
◎
24時間365日の電話受付
深夜早朝の出張サポートも可能
サポート
方法
◎
全国対応の出張サポート
店舗への持込、郵送もあり
◎
全国対応の出張サポート
店舗への持込、郵送もあり
◎
全国対応の出張サポート
店舗への持込、郵送もあり
○
出張、持込サポート
○
全国対応の出張サポート
店舗への持込も可能
実績 ◎
年間修理実績140,000台
◎
年間修理実績100,000台
◎
年間サポート実績130,000件
○
年間件数については明記されていない
○
年間件数については明記されていない
評判 ◎
利用者からの高い評価が魅力
○
比較的新しいサイトのようで、寄せられている利用者の声はまだ少ないが、高評価のものが多い
○
利用者の声は少ないが、高評価のものが多い
△
サイト内にお客さまアンケートなどは公表されていない
△
サイト内にお客さまアンケートなどは公表されていない
  第6位 第7位 第8位 第9位 第10位
サイト名 パソコン修理スマホドック24 パソコンドック24 G・O・G パソコン修理ドットコム オープンリペア
パソコン修理
費用
○
出張料金と作業料金は距離と時間により変動
○
出張料金と作業料金は距離と時間により変動
○
明確な料金設定
○
問い合わせ後、概算の見積もり提示
△
作業ごとに4,980円が加算されていく
パソコン修理
技術力
△
データ保護については明記されていない
◎
データ保護しながらの修理作業
◎
データ保護しながらの修理作業
△
HDD故障、OS破損の場合はデータが消える
○
多くのケースでデータ保護しながらの修理作業
パソコン修理
スピード
○
即日対応も可能だが、優先対応は別料金
○
即日対応も可能だが、追加料金が必要となる
△
即日対応可能か明記されていない
△
通常数日~1週間程度
△
4営業日以内
スタッフ
対応力
○
年中無休の電話受付
○
年中無休の電話受付
○
年末年始は対応不可
△
土日祝・指定休業日は対応不可
△
申し込みフォームからのみ受付
サポート
方法
○
出張サポート、店舗への持込、郵送もあり
○
出張サポート、店舗への持込、郵送もあり
○
出張サポート、店舗への持込、郵送もあり
△
郵送、店舗持込は受付のみ
△
郵送のみ
実績 ◎
月間1,500台
○
年間件数については明記されていない
◎
年間サポート実績210,000件
○
年間件数については明記されていない
○
年間件数については明記されていない
評判 ○
高評価のものが多い
△
サイト内にお客さまアンケートなどは公表されていない
△
サイト内にお客さまアンケートなどは公表されていない
△
サイト内にお客さまアンケートなどは公表されていない
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あまり良い評判がない
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